Política de envíos

Cobertura de los envíos

Realizamos envíos de nuestros productos a distintas localidades de Chile, según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del despacho dependerá de la dirección ingresada por el cliente al momento de realizar su compra. Algunas localidades pueden presentar restricciones de cobertura o condiciones especiales de entrega.

Modalidades y plazos de entrega

Contamos con distintas modalidades de despacho, que pueden incluir servicios de courier o despacho propio, según las características del producto y la ubicación de destino.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la región de destino y de la modalidad de despacho disponible.

Los plazos se consideran desde la confirmación de la compra y pueden variar según la localidad y las condiciones del servicio de transporte.

La disponibilidad del despacho y el plazo estimado correspondiente serán informados durante el proceso de compra, según las condiciones aplicables a cada pedido.

En caso de presentarse inconvenientes que puedan afectar la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para consultar el estado de su pedido.

Costos de envío

El costo del despacho se calculará según la dirección de entrega, las características del pedido y la cobertura del operador logístico.

Cuando corresponda, el valor del envío será informado antes de finalizar la compra y se incluirá en el monto total a pagar.

En caso de existir promociones de despacho gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones informadas en la respectiva campaña.

Preparación y seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación del pedido para su despacho.

Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá ser comunicada al cliente a través del correo electrónico u otro medio de contacto registrado durante la compra.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y la dirección de entrega para evitar inconvenientes durante el despacho.

Recepción del pedido

El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, cuando las condiciones del servicio de transporte así lo requieran.

Si la entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse nuevas condiciones de despacho o costos adicionales, los que serán informados según corresponda.

Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del embalaje y revisar los productos entregados.

Si el pedido presenta daños visibles o faltantes respecto de la compra realizada, solicitamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad, indicando el número de pedido y adjuntando respaldo fotográfico según corresponda.

Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si necesitas modificar la dirección después de confirmar el pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La modificación estará sujeta al estado de preparación del pedido y a la factibilidad logística.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Pedidos con productos de gran tamaño o peso

Algunos productos deportivos, debido a sus dimensiones, peso o características especiales, pueden requerir condiciones de transporte diferentes a las de un despacho convencional.

En estos casos, los costos, plazos y condiciones de entrega podrán variar según el producto y la localidad de destino. Cualquier condición especial aplicable será informada al cliente cuando corresponda.

Retrasos e inconvenientes en la entrega

En caso de retrasos, problemas de seguimiento o inconvenientes con la recepción del pedido, el cliente podrá contactar a Supersports para solicitar asistencia.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y gestionará la consulta con el operador logístico cuando sea necesario.

Estas políticas no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores ni las responsabilidades que correspondan a Supersports conforme a la normativa vigente.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, los costos de despacho o las condiciones de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Sitio web: https://supersports.cl
• Correo electrónico: contacto@supersports.cl
• Horario de atención: Lun-Jue: 10:00 – 19:30 hrs / Vie: 10:00 – 18:30 hrs / Colación: 14:00 – 15:00 hrs (cerrado) / Sáb: 10:00 – 15:00 hrs (horario contínuo).

En tu consulta, recomendamos incluir el número de pedido para facilitar la revisión de tu solicitud.